Redacción – Durante los últimos días y semanas se han presentado inundaciones en diferentes sectores del país, en donde muchos automóviles y motocicletas se han visto afectadas.
Es por esto, que el Instituto Nacional de Seguros se encuentra activando protocolos de emergencia, que permiten la aplicación de un proceso operativo aún más ágil y de soporte a los clientes, así lo informó la presidente ejecutiva del INS, Gabriela Chacón Fernández.
“La época lluviosa recién empieza; sin embargo, lamentablemente, ya son muchas las personas que han sufrido pérdidas cuantiosas, por ese motivo desde el INS estamos activando este protocolo de emergencia y un flujo de atención prioritaria, que nos permitirá apoyar a las personas afectadas para que puedan activar los seguros del INS de una manera ágil, que el trámite sea sencillo y reciban la indemnización correspondiente”, comentó.
A partir de esta semana se está implementando un flujo de atención prioritaria de siniestros, por riesgo de inundación. El proceso del INS se detalla a continuación:
1. Aviso a la compañía de seguros:
- Llamada inicial: El cliente debe comunicarse al 800 800 8000 para dar aviso
al INS. - Despacho de Inspector: Si es posible, el INS despachará a un inspector de
accidentes al sector (si la zona lo permite). - Coordinación de visita: Si no es posible despachar un inspector, se tomarán
los datos para coordinar una visita a la casa del asegurado
2. Validación de ubicación:
- Servicio al cliente: Se confirmará con el cliente si el vehículo está en un
Centro de Estimación de Daños del INS o en otro lugar/casa.
3. Análisis de amparabilidad del reclamo:
- Flujo Diferenciado: El INS priorizará el análisis de la amparabilidad del
reclamo (aceptación del caso).
4. Valoración de los daños:
- Priorización: Se gestionará para dar prioridad a la valoración de los daños.
- Red de Centros de Estimación de Daños: Se solicita a los talleres que son
parte de esta Red, la prioridad en la elaboración de avalúos para vehículos
afectados por inundaciones.
5. Protocolos internos de gestión de siniestros:
- Ajuste de Protocolos: Brindar prioridad en la valoración y cuantificación de
daños. - Pago de Indemnización: Realizar el pago ajustado a las condiciones del
seguro, para que el asegurado recupere su vehículo rápidamente.
