Ricardo Hernández, Director Ejecutivo de AERIS, expresó: “El SJO es la principal puerta de entrada a Costa Rica y nuestro compromiso es garantizar que la experiencia de cada pasajero refleje la esencia de la experiencia ‘Pura Vida’. Este premio es un testimonio del esfuerzo conjunto de todos los actores de la comunidad aeroportuaria que trabajan día a día para ofrecer un servicio de clase mundial.”
El SJO ha implementado varias mejoras en el último año que han fortalecido su posición en la región. Entre las más destacadas se incluyen una nueva identidad visual alineada con los valores y la cultura de Costa Rica, avances tecnológicos para optimizar los procesos, mejoras en infraestructura, y la consolidación del Comité de Customer Experience del SJO, reafirmando su compromiso con la excelencia en el servicio al pasajero.
Los ASQ Awards son considerados la principal referencia global en la medición de la experiencia aeroportuaria. A través de encuestas en tiempo real, se evalúan aspectos como la facilidad en los procesos, la amabilidad del personal, la limpieza, los servicios, el confort y la eficiencia operativa. En 2024, el programa alcanzó un récord de casi 700,000 encuestas completadas a nivel mundial, con más de la mitad de los viajeros del mundo pasando por aeropuertos evaluados dentro del programa ASQ.
Justin Erbacci, Director General de ACI World, destacó: “En el mundo dinámico de hoy, donde las expectativas de los pasajeros son más altas que nunca, los aeropuertos deben ir más allá para mantenerse a la vanguardia. Los premios ASQ 2024 reconocen a aquellos aeropuertos que crean experiencias memorables y fluidas, transformando por completo el viaje del pasajero y ayudando a dar forma al futuro del transporte aéreo.”
Con este reconocimiento, el SJO sigue consolidándose como un líder en la región, apostando por la modernización, sostenibilidad y calidad en el servicio para ofrecer una experiencia excepcional a los miles de pasajeros que transitan por la terminal cada año.
