- Datos suministrados del año 2023
Redacción-
La evaluación Nacional de Calidad de Internet mostró pruebas del 2023 en cuanto a calidad de producto, por ello las provincias fueron evaluadas por 24 horas del día en 4 operadoras que abarcan el 90.5% del mercado.
Las empresas Kolbi, Liberty, Telecable y Tigo, fueron evaluadas entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del 2023, por medio de equipos de medición (sondas) instalados en diferentes partes del país que recolectan información de la velocidad recibida.
Dicha información es enviada a un centro de procesamiento de datos en el cual se obtiene el resultado de las cuatro variables de calidad evaluadas; velocidad de descarga, velocidad de envío, retardo internacional.
El país en promedio todas las operadoras cumplieron con los umbrales correspondientes en cada una de las 4 variables anteriores por ello, según los datos
1- La velocidad de Descarga: la variable mide la relación entre velocidad real experimentada por los usuarios y la velocidad contratada y muestra que todos los operadores superan el umbral reglamentado del 80% a nivel Nacional. Y a nivel nacional los operadores Telecable y Tigo alcanzaron el 100% en promedio y Kolbi una mejora continua a lo largo de los anos.
2- Velocidad de envío: Todas las operadoras cumplieron con el umbral reglamentado del 80% y también mostraron una alta estabilidad a lo largo de las 24 horas del día, con respecto a Kolbi y Liberty alcanzaron en el 2023 cifras cercanas al 100% de manera constante.
3- Retardo Local: Se midió la velocidad de respuesta de las consultas a internet y cuando se dirige a un servidor local los resultados del 2023 dieron que las operadoras Kolbi, Liberty , Telecable y Tigo cumplieron con el umbral de 50 milisegundos (ms). Algo importante es que Telecable alcanzó un valor de retardo local de un solo dígito con un promedio de 6,3 ms en 2023, reduciendo 16,1 ms en comparación con las mediciones del año anterior.
4- Retardo Internacional: Las operadoras evaluados, Kölbi, Liberty, Telecable y Tigo,
cumplieron con el umbral recomendado de 150 ms en consultas a servidores
internacionales. Los resultados para 2023 mostraron estabilidad, con valores que se
mantuvieron alrededor de los 60 ms para todos los operadores. Liberty destacó como el
operador con el menor retardo internacional promedio del país.
Según el artículo 50 del Reglamento de Prestación de Calidad de los Servicios Públicos , se aplicará un factor de Ajuste de Calidad (FAC) El reglamento establece que «los ajustes tarifarios y compensaciones derivadas de la aplicación de un FAC por parte del operador o proveedor deberán materializarse mediante un reintegro en efectivo, un crédito en la facturación, bonificaciones en los servicios, o cualquier otra opción acordada entre el operador /proveedor y el usuario, siempre que la compensación sea igual o superior en términos económicos al valor original de la compensación».
Y los resultados según las provincias fueron los siguientes:
Alajuela: Alajuela: El operador Telecable presenta una brecha de cumplimiento del 15% respecto al umbral dado que entre las 6:00 pm y las 10:00 pm. registra valores de 65% respecto del umbral del 80%.
Cartago: El desempeño de Telecable registra una brecha de cumplimiento del 1%, dado
que obtiene 79% respecto del umbral del 80% en torno a las 9:00 pm.
Guanacaste: Entre las 6:00 pm y las 10:00 pm, Telecable registra una brecha de
cumplimiento del 26% dado que obtiene 54% respecto del umbral del 80%.
Puntarenas: De 7:00 pm a 9:00 pm, Telecable registra una brecha de cumplimiento del
21% dado que obtiene 59% respecto del umbral del 80%.
Limón: El operador Liberty experimentó una brecha de cumplimiento del 9% dado que
obtiene 71% respecto del umbral del 80% entre las 6:00 pm y las 10:00 pm.
En las provincias de San José y Heredia, los operadores cumplieron con el umbral reglamentario en todas las mediciones.
