¿Qué hacer si el monto de su recibo de luz o agua le llega muy alto?

• Debe reportarlo a la empresa correspondiente
• Aresep le dará seguimiento si no atienden su caso en 10 días

Redacción – Durante este período de aislamiento y cuarentena, se han visto numerosas denuncias en redes sociales de clientes que denuncian aumentos considerables en los montos de sus recibos de servicios públicos. ¿Qué puede hacer usted si le sucede lo mismo?

En Costa Rica existen varias empresas que manejan los servicios públicos, algunas manejan zonas específicas, provincias o cantones, como Junta Administrativa del Servicio Eléctrico Municipal de Cartago (Jasec) o la Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH).

Pero además, también están las dos principales: el Instituto  Costarricense de Electricidad (ICE) y el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA), que dan cobertura a muchos sectores.

Si usted percibe que su recibo llegó por una tarifa mucho más alta, puede hacer lo siguiente:

ESPH

Los clientes de la empresa herediana pueden consultar el desglose del recibo o hasta de los de los últimos meses al correo electrónico consultas.facturacion@esph-sa.com.

En caso de un aumento desmedido, se hace una inspección y se procede con lo correspondiente.

Si se trata de una fuga interna, se puede llegar a un arreglo con el usuario.

Además, las personas desempleadas o con jornada reducida por motivo de la pandemia, pueden solicitar un arreglo de pago en sus recibos.

¿Cómo autoinspeccionar si usted tiene un fallo en su instalación eléctrica.? Desconecte todos los aparatos electrónicos, si el medidor continúa funcionando, hay un fallo.

AyA

Si usted es cliente del AyA y percibe un monto más alto de lo habitual en su recibo por el servicio del recurso hídrico, puede llamar a la contraloría de servicios de la institución al 800-REPORTE (800–7376783).

Además, puede acudir al correo electrónico linea800@aya.go.cr para presentar el reporte. Ahí puede adjuntar fotografías de sus recibos anteriores y también especificar sus datos personales como número de cédula y nombre.

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JASEC

En el caso de los brumosos clientes de JASEC, si perciben una anomalía en el monto de su recibo, pueden comunicarse a la central telefónica 2550-6800.

Además, también pueden escribir al correo atencionalcliente@jasec.go.cr, o lo puede hacer directamente a la Contraloría de Servicios contraloria.servicios@jasec.go.cr.

ICE

Según la página web del ICE, usted debe reportar alguna situación en su servicio de electricidad, puede hacerlo a la línea telefónica 8000 ICELEC (8000 423 532).

También puede enviar un correo electrónico especificando sus datos a la dirección ICELEC@ice.go.cr.

¿Qué dice la Aresep?

Según el departamento de prensa de la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (Aresep), lo primero que debe hacer el usuario es consultar con la empresa que le brinda el servicio.

«Esta tiene la obligación de responder en un lapso de 10 días hábiles», indican desde la Aresep.

Si no lo hace, puede acudir a Aresep y presentar la queja mediante el formulario haciendo click AQUÍ.