Redacción-El Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS) mediante un nuevo beneficio llamado Crecemos se encargará de administrar las 211.000 becas otorgadas por el Fondo Nacional de Becas (FONABE) del Ministerio de Educación Pública (MEP). La medida aplica desde este mes de julio.
Por ello, desde la semana anterior el Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS) incrementó el personal que atiende el centro de llamadas, pasando de 80 a 100 agentes.
Esta mejora en el Sistema de Atención a la Ciudadanía (SACI) del IMAS incluye el servicio gratuito 800-000-4627 y el chat en línea.
“Aunque por ahora las familias no deben realizar ningún trámite, estamos reforzando los sistemas y nuestra estructura operativa con el objetivo de brindar un servicio más eficiente, accesible, integral y continuo. Especialmente para los nuevos solicitantes, quienes deben como primer paso llenar un formulario que estará a finales de mes disponible en el sitio web del IMAS. Serán atendidas este mismo año las situaciones prioritarias que ya han sido identificadas y los demás casos serán tramitados para el próximo curso lectivo”, aseguró el ministro de Desarrollo Humano e Inclusión Social y presidente del IMAS, Juan Luis Bermúdez.
Ya el IMAS también envió 73.968 mensaje de texto efectivos, a familias beneficiarias de FONABE recordando que no deben realizar ningún trámite por ahora, para seguir recibiendo mes a mes su transferencia de parte del Instituto.
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El Sistema de Atención a la Ciudadanía atiende en promedio 9 mil consultas diarias. Sin embargo, durante el primer trimestre del año, ingresaron más de 615 mil llamadas, con picos de hasta 12 mil gestiones diarias. El principal medio de acceso son las llamadas telefónicas.
El SACI también estará fortaleciendo además el chat en línea, el cual se accede a través del sitio www.imas.go.cr y cuenta con una serie de ventajas, por ejemplo: no tiene costo para las personas usuarias, su inmediatez y una atención personalizada por parte de agentes capacitados que ofrecen todos los servicios al igual que una llamada.
A través del SACI, con un horario de atención lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., las personas usuarias pueden solicitar una cita o información sobre los servicios y requisitos, verificar el estado y fechas de los depósitos, horarios, dirección y números de teléfonos de las oficinas regionales del IMAS.
Otros canales a disposición de la ciudadanía son el correo electrónico atencionimas@gobierno-digital.go.cr, la página oficial en Facebook Instituto Mixto de Ayuda Social, para consultas y orientación.
cm hago para la ayuda de la beca de mi hija que esta en materno
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